Conditions de retour
Voir plus
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage.
Nous vous recommandons de réutiliser l’emballage d’origine pour retourner votre colis. Toutefois, si celui-ci est trop abîmé, vous pouvez utiliser un nouvel emballage, à condition qu’il protège correctement les articles durant le transport.
Si ces consignes ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni procéder à un remboursement.
Les articles en solde et les accessoires ne sont ni repris ni échangés.
Comment effectuer un retour ?
Voir plus
Vous souhaitez retourner un article ? Rien de plus simple ! Suivez ces 3 étapes :
Étape 1 : Faire une demande de retour
👉 Remplissez notre formulaire de retour en ligne ici Formulaire de retour - MUZE
Vous devrez y indiquer :
✔ Votre numéro de commande
✔ Le(s) article(s) concerné(s)
✔ Le motif du retour
Étape 2 : Recevez votre étiquette de retour
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail sous 48h.
✔ Le transporteur de retour sera le même que celui utilisé pour la livraison initiale (Mondial Relay ou DPD).
✔ Vous devrez déposer votre colis dans un point relais du transporteur indiqué.
✔ Si vous avez choisi l’option "Retrait sur place à Heusy" pour la livraison (retrait chez nous), vous pourrez également choisir cette option pour le retour.
Étape 3 : Déposez votre colis
📍 Déposez le colis dans un Point Relais du transporteur indiqué.
🏠 Option retrait sur place à Heusy (si choisie à l’aller) : Prenez rendez-vous avec nous pour déposer votre colis au même endroit où vous l’avez récupéré.
contact@muze-clothingboutique.com
Les articles en solde et les accessoires ne sont ni repris ni échangés.
Frais de retour & Remboursement
Voir plus
Les frais de retour sont à votre charge. Ils seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement après traitement de votre retour.
💡 Le prix du retour dépend de :
- Le pays depuis lequel vous retournez le colis
- Le transporteur que vous aviez sélectionné lors de votre commande
Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Pourquoi les retours ne sont-ils pas gratuits ?
Chez MUZE, on veut vous proposer des pièces que vous aimez et portez vraiment.
Pour éviter la surconsommation et limiter notre impact environnemental, nous avons choisi de ne pas offrir les retours gratuits.
Trop souvent, ils encouragent les commandes impulsives et génèrent des allers-retours inutiles qui augmentent l’empreinte carbone.
Gérer un retour, c’est aussi du temps et de l’énergie : vérifier les articles, les remettre en stock… Tout cela nous permet de garder nos prix justes et de vous offrir une mode plus accessible & responsable.
Merci pour votre compréhension et votre soutien dans cette belle aventure ✨.
Retours & frais de livraison offerts
Voir plus
Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez l’intégralité des articles, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais d’expédition de l'étiquette prépayée seront déduits du remboursement.
Exemple :
✔ Vous avez commandé pour 120€ avec la livraison offerte.
✔ Vous retournez tous les articles → Nous remboursons 120€ - frais de livraison (ex. : 3,86€) - frais d'expédition de l'étiquette prépayée.
✔ Montant final remboursé : 120€ - 3,86€ - [montant des frais d’expédition de l'étiquette prépayée] = [montant final remboursé].
Si vous gardez au moins un article, vous conservez la livraison offerte.
📌 Rappel : Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant total du remboursement après traitement du retour.
💌 Cartes cadeaux
Voir plus
Si l’achat a été effectué avec une carte cadeau ou un bon d’achat, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir utilisable sur notre boutique en ligne.
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Besoin d’aide ?
Voir plus
Contactez-nous à contact@muze-clothingboutique.com pour toute question.
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite et résoudre votre demande dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité à chaque étape.
Merci de faire partie de l’univers MUZE✨