À propos de MUZE
À quelle fréquence sortent les nouvelles collections ?
Chez MUZE, nous dévoilons une nouvelle collection tous les deux mois, soit six par an ! Chaque collection est pensée pour sublimer votre style avec des pièces intemporelles et élégantes.
Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram : @muze_clothingboutique ou TikTok : @muzeboutique
Comment être informée des nouveautés et des offres exclusives ?
Rien de plus simple !
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram (@muze_clothingboutique) et TikTok (@muzeboutique).
Vous serez les premières informées des nouvelles collections, des offres spéciales et des événements exclusifs
Ma taille est épuisée, sera-t-elle à nouveau disponible ?
Nos collections sont en quantités limitées, mais si un article est un véritable coup de cœur pour vous (et pour beaucoup d'autres !), nous pourrons envisager un réassort.
Activez l’alerte stock sur la page du produit pour être tenue informée
Vos vêtements taillent-ils normalement ?
Chaque article dispose d’un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la coupe parfaite.
Vous trouverez également les mensurations du mannequin dans la description du produit.
Et si jamais un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour le retourner ou l’échanger !
Puis-je être alertée lorsque le produit que je souhaite est de retour en stock ?
Bien sûrs ! Si un article est en rupture de stock, activez l’alerte "prévenez-moi" directement sur sa page et nous vous enverrons un email dès qu’il sera de retour.
Commande & Paiement
Comment passer commande sur le site ?
1. Ajoutez vos pièces favorites à votre panier.
2. Validez votre panier et renseignez vos infos de livraison.
3. Choisissez votre mode de paiement préféré et finalisez votre achat.
Vous recevrez un email de confirmation, puis un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un email de confirmation vous sera envoyé juste après votre commande. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams.
Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau lors de mon achat ?
Lors du paiement, entrez votre code promo ou votre code de carte cadeau dans le champ dédié avant de finaliser votre achat.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Y a-t-il des options de paiement en plusieurs fois ?
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour vous garantir un service rapide et sécurisé :
- Mondial Relay : Livraison en point relais.
- DPD : Livraison standard à domicile.
- Retrait gratuit Heusy : Retrait en main propre si vous êtes dans la région de Verviers. L'adresse est communiquée par email après le paiement. Le retrait se fait du lundi au vendredi de 12h à 14h et de 16h à 18h ou sur rendez-vous (contact@muze-clothingboutique.com)
Toutes les informations ici Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du pays et du mode de livraison choisi.
Retrouvez toutes les informations ici Livraison & Expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du pays et du mode de livraison choisi.
Retrouvez toutes les informations ici Livraison & Expédition
Où serai-je livrée ?
Votre commande sera livrée à l’adresse indiquée lors de votre achat ou en point relais si vous avez sélectionné cette option.
Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
DPD : Si vous êtes absent(e), le livreur déposera votre colis dans un point relais ou reprogrammera une seconde livraison. Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS avec les instructions pour récupérer votre colis.
Mondial Relay : Votre colis reste disponible en point relais pendant 8 jours. Pensez à le récupérer avant la date limite !
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Bien sûr ! Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas.
Pour plus d'informations sur les conditions de retours, consultez notre page dédiée aux retours ou contactez-nous pour toute question. (contact@muze.com)
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, suivez les 3 étapes expliquées ici Faire un retour
Quel est le coût d’un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Pour plus d'informations sur les conditions de retours, consultez notre page dédiée aux retours ou contactez-nous pour toute question: contact@muze-clothingboutique.com
Sous combien de temps serai-je remboursée après un retour ?
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sous7 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre mode de paiement. Il sera crédité sur le compte utilisé lors de votre commande.
J’ai payé avec une carte cadeau, mais je souhaite effectuer un retour. Comment fonctionne le remboursement ?
Si vous avez payé tout ou une partie de votre commande avec une carte cadeau, le montant correspondant sera remboursé sous forme d’avoir utilisable sur notre boutique. Vous recevrez un code de carte cadeau par e-mail une fois votre retour validé.
Si vous avez complété votre achat avec un autre mode de paiement, cette partie sera remboursée selon le mode de paiement initial.
Modifications & Annulations
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été payée ou confirmée dans la rubrique « Panier ». Une fois le paiement effectué, les articles sélectionnés ne peuvent plus être modifiés.
Vous pouvez cependant annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée et en passer une nouvelle. Contactez-nous rapidement à contact@muze-clothingboutique.com. Nous ferons notre possible pour vous aider !
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifiez le statut de votre commande avec le lien de suivi reçu dans votre email de confirmation. Si le colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez le transporteur ou notre service client à contact@muze-clothingboutique.com
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous à contact@muze-clothingboutique.com avec une photo du problème et nous ferons le nécessaire pour rectifier la situation rapidement.
Cartes Cadeaux
Comment acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez commander une carte cadeau notre site. Elle vous sera envoyée par email avec un code à utiliser en ligne.
Comment utiliser une carte cadeau lors de ma commande ?
Lors du paiement, entrez le code de votre carte cadeau reçu par email dans le champ prévu à cet effet.
Service client
Comment nous contacter?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Nous sommes là pour vous aider.
Par email : contact@muze-clothingboutique.com
Sur Instagram : @muze_clothingboutique